Systémy technické a obchodní podpory

Systémy technické a obchodní podpory jsou často nedílnou součástí portálu pro prodejce a koncové zákazníky.

Tyto systémy jsou řešené buď jako integrace stávajících tzv. help deskových řešení s novými webovými aplikacemi, nebo jako nově nasazené aplikace. Prodejci, případně zákazníkovi jsou přístupné přes webové stránky portálu. Operátoři mají systém přístupný přes webové rozhraní (tenký klient), nebo desktop klientskou aplikaci (tlustý klient). Operátor má přitom přístup k předešlé komunikaci se zákazníkem a k datům, které o sobě uvedl při nákupu nebo uzavírání smlouvy. Někdy mohou být chápány a užívány stejně jako tzv. CRM, které jsou ale většinou složitější a využívají je spíše větší zákazníci.

Zajišťujeme analýzu pořízených, ale dosud nenasazených nebo nedokonale nasazených systémů podpory, jejich integraci s ostatními prvky a systémy řízení. Spolupracujeme při výběru nových systémů technické a obchodní podpory, zejména s ohledem na jejich zasazení do technologického firemního prostředí a na snížení nákladů na integraci a implementaci.